2022-02-152022-02-152009-10-01Proyecciones, Vol.7 No. 21853-6352http://hdl.handle.net/20.500.12272/5960Este artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO 20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser- vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y su implementación puede contribuir a mejorar la performance de la empresa y a lograr una mayor satisfacción del cliente respecto de los servicios brindados.A general overview regarding the models CMMI for services v1.2, ISO 20000 and ITIL v3 is the purpose of this article. These are quality models referred to quality management in information technology (IT) services. They are related to each other and their application could improve the company’s performance and enhance the client’s satisfaction with supplied services.pdfspaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacionalárea de procesonivel de madurezserviciobuena prácticagestión de serviciosprocess areamaturity levelservicegood practiceservice managementinfo:eu-repo/semantics/articleFernanda ScaloneLicencia Creative Commons Atribución -No comercial