Aplicación de buenas prácticas de compras para la contratación de un servicio de transportes de oxigenoterapia a domicilio.

Abstract

En esta Tesis se presenta a una empresa que ofrece un Servicio Domiciliario a pacientes con enfermedades respiratorias crónicas ò transitorias, (insuficiencia respiratoria crónica, apnea del sueño, asma bronquial, etc.,) que pueden ser tratadas fuera del Hospital, en el ámbito domiciliario, de acuerdo con las normativas médicas internacionales (Consensos europeo y americano) y argentinas (Consensos Argentinos de Oxigenoterapia Crónica Domiciliaria y de Apnea del Sueño). El objetivo de la aplicación de las terapias respiratorias domiciliarias es mantener un tratamiento adecuado para las patologías respiratorias crónicas en el hogar del paciente, de manera que se traduzca en una mejora de la salud, calidad de vida y comodidad y que, por otra parte, favorezca la integración social del paciente y disminuyan sus internaciones hospitalarias. Este servicio se adapta a las necesidades de cada paciente y se realiza a través de móviles de transportes con personal especializado que instala los equipos y accesorios en el domicilio del paciente. El servicio domiciliario consiste en el transporte y distribución de gases medicinales en estado gaseoso y/o líquido en cilindros y/o recipientes criogénicos y de otros productos y equipos médicos, así como la recarga de los reservorios de oxígeno líquido que se encuentren en los domicilios de los Clientes. Los viajes se realizan entre la Planta y los hogares de los pacientes, ubicados en zonas urbanas, suburbanas y rurales y en un radio de 100 km. desde la Planta. El entorno en el que operan las empresas de transportes plantea la exclusividad de los móviles, la confiabilidad del servicio, la seguridad en las operaciones y la calificación de los choferes y del personal involucrado. Para la contratación de este servicio de transporte, este trabajo propone aplicar herramientas de gestión de compras y metodologías de análisis de costos, para elaborar una estrategia en este segmento que permita obtener la mejor propuesta técnica-económica, previo a la contratación, y que garantice una ventaja competitiva. Los resultados obtenidos de la aplicación exitosa de este modelo en un servicio de transporte domiciliario, permitirá a las empresas dadoras de carga gestionar sus compras en forma eficiente, considerando las particularidades del contexto operativo.

In this thesis is presented a company which provides a homecare service to patients with transient or chronic respiratory diseases (chronic respiratory failure, sleep apnea, bronchial asthma, etc.) that can be treated outside the hospital, in a home environment, in accordance to international medical regulations (European and American Consensus) and national`s (Argentine Consensus Chronicle Domiciliary Oxygen Therapy and Sleep Apnea). The purpose of home respiratory therapies is to perform a proper treatment for chronic respiratory diseases in the patient's home, improving health, quality of life and comfort and, on the other hand, promoting social integration of the patient and reducing their hospital stays. This service is tailored to the needs of each patient and is performed through mobile transport with specialized personnel who installing equipment and accessories in the patient's home. The home service entails the transportation and distribution of medical gases in gaseous and / or liquid state in cylinders and / or cryogenic recipients and other products and medical equipment, as well as the liquid oxygen reservoirs recharge owned by the company that are located in the homes of the customers. The journeys are made from the Plant and to the Customers located in urban, suburban and rural areas and in a radius of 100 km. from the plant. The environment in which transport businesses operate raises the need of mobile exclusivity, service reliability, safety in operations and qualification of drivers and the personnel involved. To hire this service, this essay proposes implementing purchase management tools and methodologies of cost analysis to develop a strategy in this segment that allows the best technical and economic pre-employment proposal, before the hiring and to ensure a competitive advantage. The successful outcome of this model performance in a home transport service would enable the donor freight companies manage their purchases efficiently, considering the particularities of the operational context.