Usabilidad en Sistemas de Información: comparación del diseño centrado en el usuario vs. técnicas tradicionales.

Abstract

En el presente trabajo se compara por medio de métricas de usabilidad (eficiencia, efectividad y satisfacción) los productos obtenidos mediante técnicas tradicionales de ingeniería de requerimientos y de software contra técnicas de diseño centrado en el usuario (siguiendo la norma ISO 9241-210). Dicha comparación es llevada a cabo en el ámbito de sistemas de soporte para la toma de decisiones, más específicamente en un sistema notificador de interacciones farmacológicas. La metodología utilizada para la medición de la usabilidad de las alertas antiguas vs. las nuevas fue por medio de un ambiente controlado por casos clínicos (con interacciones reales según escenarios de atención) y exposición cruzada a ambos tipos de alertas. El estudio evidenció que las alertas diseñadas según técnicas de diseño centrado en el usuario fueron más usables que las antiguas, siendo más efectivas (menor tiempo empleado), eficientes (completadas con menos errores) y satisfactorias. Por lo tanto se concluye que los productos obtenidos mediante técnicas de diseño centrado en el usuario (siguiendo la norma ISO 9241-210) son mas usables que los generados según técnicas tradicionales de ingeniería de requerimientos.

In the present work, it compares through usability metrics (efficiency, effectiveness and satisfaction) the products obtained by traditional techniques of requirements engineering and software, against design techniques centered on the user (following the ISO 9241-210 standard). This comparison is carried out in the field of support systems for decision making, more specifically in a pharmacological interactions notifier system. The methodology used to measure the usability of old alerts against the new ones was through an environment controlled by clinical cases (with interactions reals according to care scenarios) and exposure to both types of alerts. The study showed that alerts designed according to design techniques focused on the user, were more usable than the old ones, being more effective (less time spent), efficient (completed with fewer errors) and satisfactory. Therefore, it is concluded that the products obtained by techniques of User-centered design (following the ISO 9241-210 standard) are more usable than those generated, according to traditional requirements engineering techniques.