Satisfacción con la calidad de la atención recibida de los pacientes que concurren al servicio de diagnóstico por imágenes en el hospital municipal de agudos Dr. Leónidas Lucero de Bahía Blanca en tiempos de pandemia SARS-CoV-2

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de diagnóstico por imágenes del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de Bahía Blanca, respecto a la calidad de atención recibida en el primer trimestre del año 2022, en un contexto de pandemia por COVID-19. Para ello se analizaron tres dimensiones: organizativa, técnico científica y humana, cada una de las cuales agrupa ciertas propiedades o requisitos de calidad. El fenómeno fue abordado desde una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal. Participaron del estudio 100 usuarios del servicio (59 de Rayos y 41 de Tomografía), elegidos a través de un muestreo no probabilístico accidental, a quienes se les administró una Escala de Likert con opciones de respuesta de 1 a 5. El 56% de los encuestados fueron de género femenino, en su mayoría con edades comprendidas entre los 30 y 50 años. Como principales resultados se obtuvo que la satisfacción global fue de un 94%. La dimensión técnica- científica fue la que registró el nivel más elevado de satisfacción (92,25%), seguida por la dimensión humana (89,8%) y organizativa (84,25%) respectivamente. El estudio concluye que los pacientes están muy satisfechos con la calidad de atención recibida en el servicio de diagnóstico por imágenes del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de Bahía Blanca.