Browsing by Author "Aguer, Estefanía"

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    “LAS INTERFERENCIAS COMO FACTOR DE INCREMENTO DE LA CARGA MENTAL"
    (2025-02-07) Aguer, Estefanía
    Este trabajo tuvo por objetivo identificar las causas al origen del cansancio y las molestias manifestadas por las trabajadoras del sector de tesorería de una institución educativa, con el fin de aportar ejes de mejoras acordes a la problemática. La metodología utilizada combinó métodos cualitativos y cuantitativos: observaciones, entrevistas y encuestas, para relevar información sobre las tareas realizadas, las condiciones en las que se llevan a cabo, específicamente las interferencias, y el impacto de estas últimas sobre las trabajadoras, y el método NASA - TLX, para evaluar la carga mental percibida por las trabajadoras en distintas condiciones de realización de las tareas, con y sin ruido. Los resultados revelaron que en todas las tareas realizadas hay interferencias, interrupciones de tareas y ruido, a lo largo de la jornada laboral, siendo mayores las molestias en aquellas tareas que requieren de mayor concentración por el impacto que estas tienen en la institución. En los momentos en los que hay mayor nivel de ruido se observó un incremento en la carga mental, siendo la frustración la dimensión que más se incrementó. En estas condiciones, el componente de mayor peso en la carga mental fue la tensión mental. Además, se observaron distintos niveles de carga mental de acuerdo a la experiencia de las trabajadoras en el puesto de trabajo. Se concluyó que tanto el ruido generado como las constantes interrupciones de tareas son las principales causas del cansancio y las molestias manifestadas.