Browsing by Author "Scalone, Fernanda"

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    Visión general sobre la integración de CMMI SVC v1.2, ISO 20000 e ITIL v3
    (2009-10-01) Scalone, Fernanda
    Este artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO 20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser- vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y su implementación puede contribuir a mejorar la performance de la empresa y a lograr una mayor satisfacción del cliente respecto de los servicios brindados.