El impacto de las percepciones de justicia y del estrés laboral sobre la ejecución de comportamientos de ciudadanía organizacional, en una empresa argentina de consumo masivo
Resumen
El objetivo del presente estudio fue analizar si las percepciones de
justicia organizacional, el estrés laboral experimentado y las
características sociodemográficas de los empleados, actúan como
variables explicativas de los CCO de ayuda y de voz en el lugar de
trabajo. Con tal propósito se efectuó una verificación empírica entre
los miembros de una empresa dedicada a la elaboración y distribución
de productos de consumo masivo. La muestra, integrada por
disponibilidad, estuvo compuesta por 531 empleados representantes de
las diferentes zonas geográficas del país donde opera la empresa y de
cada uno de los niveles organizativos que la integran. Para la
recolección de datos se emplearon las siguientes tres escalas: de
comportamientos de ciudadanía organizacional (CCO) de ayuda y voz;
de justicia organizacional y de estrés ocupacional. Los datos fueron
analizados en función de los objetivos propuestos mediante técnicas
descriptivas, correlacionales y multivariadas, según correspondiera.
Los resultados más destacados indicaron que: 1) los mejores
predictores de los CCO de ayuda son la edad, las percepciones de
justicia interpersonal, procedimental y distributiva, la satisfacción y la
personalidad tipo A; 2) los CCO de voz son bien explicados por la
edad, el cargo, la zona geográfica en la que el empleado desarrolla su
actividad, la justicia distributiva y la procedimental, la insatisfacción
laboral y la personalidad tipo A; 3) en términos generales, los
empleados que experimentan menos nivel de estrés en sus lugares de
trabajo y los que perciben mayores montos de justicia organizacional,
son los que más se involucran en la ejecución de CCO de ayuda y voz;
4) los empleados de mayor edad manifiestan más satisfacción laboral,
perciben mayores niveles de justicia organizacional y se muestran más
dispuestos a ejecutar CCO de ayuda y voz. Los resultados obtenidos se
discuten a la luz de sus potenciales aplicaciones prácticas en empresas
de consumo masivo
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