Sistema de reclamos para municipios

Abstract

La presente tesis se orienta a la modernización integral del sistema de gestión de reclamos de la Municipalidad de Trenque Lauquen, enfrentando los desafíos derivados de un sistema obsoleto que limita el acceso, la eficiencia y la trazabilidad en la atención de reclamos ciudadanos. A partir de un exhaustivo análisis de las deficiencias del sistema actual (documentado mediante entrevistas, encuestas y revisión técnica) se identificaron problemas tales como la dependencia exclusiva de aplicaciones de escritorio, la lentitud en el procesamiento de datos y la carencia de integración con otros sistemas municipales. Con base en estos hallazgos, se propone el desarrollo de una plataforma web responsive y aplicaciones móviles, que permitan automatizar procesos críticos, mejorar la geolocalización y optimizar la asignación de recursos en campo. La solución se fundamenta en el empleo de tecnologías modernas como Django Rest Framework, React, React Native y PostgreSQL, orientadas a ofrecer una arquitectura escalable y flexible que se adapte a las necesidades actuales y futuras de la gestión pública. La metodología ágil, implementada en ciclos iterativos de desarrollo, pruebas y retroalimentación continua, asegura la mejora progresiva del sistema y la incorporación de las recomendaciones de los usuarios. Se espera que la implementación de esta propuesta no solo reduzca significativamente los tiempos de respuesta, sino que también mejore la experiencia de los ciudadanos y funcionarios, estableciendo un modelo replicable para otras municipalidades que busquen innovar en la gestión de servicios públicos.