Uno de los mayores desafíos de las empresas privadas es contar con empleados
profesionales para desarrollar las distintas funciones. Para lograr este objetivo cada vez
más la capacitación de los mismos es un aspecto clave para lograr mejores resultados.
En lo que respecta a las empresas que se dedican a la venta de bienes y servicios
aparecen los consumidores como el componentemás importante, valioso y a su vez
exigente. Finalmente son ellos los que decidirán si el servicio brindado fue de calidad o
no. Según La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la
calidad de un producto o servicio como: “Conjunto de características de un producto,
servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario
o cliente”. En este sentido el cliente se transforma en juez y decidirá si el servicio
brindado es de calidad. Las empresas deben enfocar estratégicamente todos sus
esfuerzos en tratar de deleitar a sus clientes ya que un cliente satisfecho es más
propenso a volver a comprar y a dar referencias positivas de la empresa. No hay que
dejar de pensar que los clientes son personas con distintas necesidades, estados de
ánimo, exigencias y sobre toda las cosas con expectativas.
