Facultad Regional Santa Cruz
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Item Implementación del uso y manejo de herramientas digitales en grupos cooperativos de trabajo.(2025-12-15) Gómez , Romina; Gómez Zarza , Lucas Dionel; Gallardo , PabloEste proyecto trata sobre el problema del bajo uso de herramientas digitales en cooperativas de trabajo. Esto afecta la comunicación interna, la gestión administrativa y realizar trámites oficiales como INAES y TAD. Con un diagnóstico tanto numérico como cualitativo, se propone un plan de mejora que incluye capacitaciones, digitalización de procesos, uso de plataformas colaborativas y seguimiento con KPIs. El objetivo es fortalecer la autonomía digital y hacer más eficientes las operaciones de las cooperativas.Item Caja de servicios sociales Rio Gallegos(2025-12-15) Aguirre, Maite Ayelen; Luna , Natalia Isabel; Gallardo , Pablo; PabloEl presente Proyecto Final tiene como propósito analizar la situación actual de la atención al afiliado en la Caja de Servicios Sociales (CSS) de Río Gallegos y plantear propuestas de mejora que permitan optimizar su funcionamiento. La presente tesis se centra en proponer mejoras en la atención y gestión administrativa, los procesos vinculados con la comunicación con los afiliados, tiempos de respuesta y digitalización de trámites. Nuestra elección sobre este tema responde a la necesidad de un ámbito concreto con propuestas aplicables en corto plazo y con impacto directo en la experiencia. La investigación se inscribe en el campo de la gestión pública y la calidad de servicios, con un enfoque que integra herramientas administrativas y tecnológicas. Nuestro objetivo es ofrecer estrategias de mejora que fortalezcan la organización entre la obra social y sus afiliados contribuyendo a una atención y gestión más clara y eficiente. La CSS es una institución central dentro del sistema de salud provincial, ya que brinda cobertura médica a miles de trabajadores del Estado y a sus familias, por lo que cualquier falencia en su atención tiene un impacto directo en la vida cotidiana de sus afiliados. En los últimos años, se ha observado un creciente nivel de insatisfacción por parte de los afiliados, vinculado a demoras en la atención. La caja de servicios sociales al ser una institución clave en la prestación de servicios de salud en la provincia cumple un rol fundamental por lo cual esto resulta ser una molestia. A partir del diagnóstico institucional y del análisis de encuestas realizadas, se identificaron demoras, falta de información clara, trámites presenciales excesivos y dificultades de comunicación que afectan tanto a los afiliados como al personal. El proyecto propone mejorar la atención mediante herramientas tecnológicas, reorganización de procesos y capacitación interna. Dado el rol fundamental que cumple la CSS en el sistema de salud provincial resulta impredecible abordar estas problemáticas de manera integral.Item Diseño del proceso formal de selecci'on de personal en Santa Cruz Energy SRL.(2025-12-12) Laglaive, Yohana; D´avena, Rolando; Gallardo, PabloLa selección de personal es uno de los procesos más importantes dentro de la gestión de recursos humanos, ya que de él depende la incorporación de trabajadores que puedan desempeñar sus funciones de manera eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales, contar con un procedimiento adecuado no solo permite elegir a los candidatos más acorde a los puestos, sino que también favorece la estabilidad laboral, reduce la rotación y fortalece el clima de trabajo. En empresas donde los turnos rotativos forman parte de la dinámica diaria y la calidad del servicio resulta esencial, la selección de personal adquiere un rol estratégico. En el caso de Santa Cruz Energy SR, la necesidad de mejorar este proceso se vuelve relevante debido al crecimiento de la empresa sostenido. Ante esta situación, el presente proyecto final tiene como objetivo analizar y mejorar el proceso de selección de personal en Santa Cruz Energy SRL, una empresa dedicada a la comercialización de combustibles y servicios complementarios bajo la marca AXION Energy. El diagnóstico evidenció la ausencia de un procedimiento formal de selección, la falta de criterios estandarizados, la mínima utilización de herramientas técnicas y la inexistencia de registros documentales, lo cual impacta en la calidad del servicio, en la rotación temprana y en la sobrecarga operativa de los mandos medios. A partir de entrevistas, encuestas internas, revisión documental y análisis organizacional (FODA, Porter, Matriz de consistencia), se identificaron debilidades clave y oportunidades de mejora para profesionalizar la gestión del talento. La propuesta resultante incluye un proceso de preselección estructurado, una ficha de análisis del puesto, entrevistas por competencias, pruebas técnicas, inducción formal de 7 días, un cronograma de implementación y KPIs para evaluar el avance. Asimismo, se proyecta un impacto positivo en la eficiencia operativa, el clima laboral, los costos asociados a la rotación y el cumplimiento de estándares de AXION Energy. La mejora propuesta permitirá consolidar un procedimiento claro, medible y sostenible, fortaleciendo la calidad del servicio, la profesionalización del equipo y la competitividad de la organización.Item Banco Santa Cruz(2025-12-15) García , Roció; Vilca, Micaela; Gallardo, PabloPara contextualizarnos en este proyecto de investigación partimos con mencionar que tendrá como objeto de estudio el Banco Santa Cruz una entidad financiera líder dado que cubre la totalidad de la extensión territorial de la provincia, a diferencia de los demás bancos que concentran sus sucursales en la capital, Río Gallegos, esta entidad se encuentra en casi todas las localidades de la provincia haciendo de esta la primera opción para muchas ciudadanos que decidan insertarse en el mundo bancario e incluso la única para aquellos adultos mayores que no tengan conocimientos en home banking, tarjetas virtuales y prestamos on line por ejemplo ya que esta es en algunas localidades, la única entidad financiera. Es de tal importancia este organismo que es preciso que brinde un servicio de calidad para los clientes y esto puede lograrse mejorando las condiciones laborales de los empleados. Es por ello que se va a llevar a cabo una investigación que nos permita discernir en que aspectos mejorar dentro de la entidad, todo esto apoyado por un trabajo de campo basado entrevistas, encuestas y formularios tanto de clientes como de la planta funcional, guiados por un cronograma preestablecido de trabajo. Una vez recabada la información se procederá a su registro y documentación, posteriormente se analizarán los datos y se informarán los hallazgos con el fin de formular los objetivos, definir el plan de acciones necesarias para lograr las mejoras a los problemas encontrados y un cronograma de actividades para llevarlas a cabo.Para finalizar se analizará el impacto que tendrá la mejora en la organización, si el proyecto culmino con éxito y tanto empleados como clientes se encuentran satisfechos y conformes. Lo que acabaría como un éxito para la entidad bancaria en sí.Item Optimizacion de la comunicación interna en el mercado de la costa(2025-12-15) Hubinsky Biott, Luisina; Kunkel , Pablo; Van Aken , Verónica Anahí; Gallardo, PabloEste proyecto que inició con la investigación y diagnóstico de la problemática planteada por la Empresa, tiene como propósito analizar y mejorar la comunicación interna del Mercado de La Costa, uno de los principales distribuidores de productos de consumo masivo en la Patagonia Argentina. Aplicando metodología mixta, mediante encuestas y entrevistas, se identificaron las fallas en el canal de comunicación, las cuales resultan en causa principal de la insatisfacción de los clientes, afectando los procesos comerciales y logísticos de la empresa. Los resultados evidenciaron inconvenientes críticos, como lo son precios desactualizados, falta de precisión de stock en cuanto a cantidad como también sobre los productos próximos a vencer, además de errores en la preparación de pedidos. A partir del diagnóstico se elaboró un plan de mejora que parte de la implementación de un Sistema de Gestión de Ventas que permite la estandarización de los procesos y control de stock en tiempo real y requiere de la capacitación del recurso humano. Además, se definieron indicadores clave de desempeño (KPI) y el correspondiente cronograma operativo, para evaluar la efectividad de las acciones propuestas.Item Plan para reducir la resistencia al cambio y lograr resistencia al cambio y lograr la adopción de un sistema CRM en el estudio jurídico Monsalvo , Soto de Souza.(2025-12-12) Gudiño, Gonzalo Axel; Gallardo, PabloEl presente proyecto de investigación aborda la resistencia al cambio en el Estudio Jurídico Monsalvo, Soto, De Souza (MSS) frente a la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) entendiendo CRM como “Gestor de relaciones con el cliente”. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas mediante encuestas estructuradas con escalas Likert y técnicas cualitativas a través de entrevistas semiestructuradas y observación natural. Los tres abogados del estudio fuentes de resistencia incluyen temor a errores tecnológicos, preocupaciones sobre la carga de trabajo adicional, inseguridad ante nuevas tecnologías y cuestionamiento sobre la utilidad percibida del sistema. El análisis se fundamentó en la Teoría de la Resistencia al Cambio de Robbins. Como respuesta, se diseñó un plan de mejora basado en el modelo de tres etapas de Kurt Lewin (Descongelamiento, Movimiento y Recongelamiento), que incluye estrategias de capacitación personalizada, implementación gradual, soporte técnico continuo y generación de compromiso organizacional. El proyecto se ejecutó en un plazo de dos meses y proporciona un marco replicable para firmas de servicios profesionales que enfrentan desafíos similares en procesos de transformación digital.Item Inspecciones de higiene y seguridad laboral en yacimientos mineros en la Provincia de Santa Cruz.(2025-12-15) Tarcaya , Alfredo Santiago; González, LucianaLa presente tesina analiza el sistema actual de inspecciones de higiene y seguridad laboral, en los yacimientos mineros de la Provincia de Santa Cruz, identificando brechas operativas, documentales y procedimentales que afectan la eficacia del control estatal. A través de un enfoque mixto, entrevista a la autoridad minera, encuestas a inspectores y observación directa, se realiza un diagnóstico integral que evidencia la ausencia de protocolos formales, checklists estandarizados, registros digitales y criterios unificados. El trabajo compara la realidad provincial con referentes internacionales, especialmente el modelo peruano, y propone un protocolo de inspección estructurado, acompañado de herramientas documentales, indicadores de desempeño y lineamientos de capacitación. La implementación de estas mejoras permitirá fortalecer la fiscalización minera, aumentar la seguridad operativa y ambiental, y avanzar hacia un sistema moderno y trazable acorde a estándares globales.Item Proyecto de investigación ,propueta de optimizacion de la gestión operativa para temporadas de baja demanda en el hotel Avellaneda Suites.(2025-12-15) Acuña Borosky, Clara Irma Epuyao Yañez, Melisa de Lourdes, María Rosa; Borosky, Clara Irma; Epuyao Yañez, Melisa de Lourdes; Gallardo, PabloEste proyecto de investigación propone la Optimización de la Gestión Operativa del Hotel Avellaneda Suites en Río Gallegos, focalizándose en el desafío de la estacionalidad invertida, donde la ocupación cae drásticamente durante la temporada de verano diciembre a febrero debido al receso de sus clientes principales segmento corporativo, salud y deportivo. Mediante un enfoque metodológico mixto, se realizó un diagnóstico integral analizando datos históricos, encuestas a clientes y personal, y una entrevista a la gerencia. Los hallazgos confirmaron que la baja demanda se debe a la ausencia de los segmentos habituales y a la carencia de una estrategia proactiva para captar el turismo de paso o vacacional. Además, las encuestas nos permito identificar debilidades operativas críticas, como la comunicación interna deficiente, la falta de herramientas tecnológicas y áreas de mejora en la infraestructura, confort y servicios básicos. El plan de acción propuesto se basa en tres Líneas Estratégicas: Diversificación de Mercado mediante promociones online y alianzas con eventos locales para el verano. Optimización Operativa, implementación de sistemas digitales de gestión y comunicación interna. Mejora de la Experiencia (capacitación del personal y renovación de infraestructura clave. El proyecto busca validar la visión y misión del hotel, garantizando la eficiencia de recursos y la sostenibilidad del negocio durante todo el año, consolidando su posición como referente en su categoría.Item Diseño e implementación de un sistema integrado de protocolos y registros de higiene y seguridad para una empresa de volquetes.(2025-12-15) Santana , Pablo Ariel; González, LucianaLa presente tesina tiene como finalidad diseñar e implementar un sistema integrado de protocolos y registros de higiene y seguridad en una empresa dedicada al servicio de contenedores (volquetes) para residuos de obra. El objetivo es dotar a la organización de un marco documental que permita mejorar la gestión preventiva, garantizar el cumplimiento normativo y promover una cultura de seguridad entre los trabajadores. La metodología empleada incluyó: Revisión bibliográfica y normativa (Ley 19.587, Dec. 351/79, Manual de seguridad para un camión portacontenedores). Relevamiento de campo mediante observación directa de procesos y encuestas al personal operativo y administrativo. Análisis de riesgos de los procesos principales: colocación, transporte y descarga de contenedores. Diseño documental de protocolos específicos y registros asociados (Checklist, formularios de mantenimiento, registros de capacitación). Como resultado, se propone un sistema documental integrado, adaptable a la realidad de la empresa, que optimiza la organización del trabajo, reduce la exposición a riesgos y fortalece el cumplimiento legal. La implementación se fundamenta en capacitación al personal, comunicación interna y actualización periódica de los documentos. Se concluye que contar con un sistema de protocolos y registros no solo disminuye los riesgos laborales, sino que también otorga a la empresa solidez organizativa y competitividad en el sector.Item Riesgos derivados de la realización de soldaduras en áreas clasificadas por empresas contratista de servicios de metalurgía.(2025-12-15) Lascano , Yamila; González, LucianaEl presente trabajo analiza los riesgos derivados de la realización de tareas de soldadura en Áreas Clasificadas, desarrolladas por una empresa contratista del sector metalúrgico. Para ello, se empleó una metodología mixta que incluyó observaciones directas en el lugar de trabajo, entrevistas a supervisores y operarios, y encuestas orientadas a identificar niveles de conocimiento, prácticas preventivas y condiciones de seguridad. Los resultados evidenciaron que, si bien existe un adecuado nivel de concientización sobre los riesgos asociados a los trabajos en caliente (como incendios, explosiones, radiaciones, humos metálicos y contactos térmicos) aún persisten oportunidades de mejora, especialmente en la capacitación en primeros auxilios y en la formación de personal recientemente incorporado. El estudio permitió identificar los principales peligros, evaluar el cumplimiento de la normativa vigente y proponer medidas preventivas y correctivas aplicables a las tareas metalúrgicas en áreas clasificadas. Se concluye que la capacitación continua, el uso adecuado de Elementos de Protección Personal y la supervisión permanente son herramientas esenciales para reducir incidentes y fortalecer la cultura preventiva dentro de la organización.