Banco Santa Cruz

Abstract

Para contextualizarnos en este proyecto de investigación partimos con mencionar que tendrá como objeto de estudio el Banco Santa Cruz una entidad financiera líder dado que cubre la totalidad de la extensión territorial de la provincia, a diferencia de los demás bancos que concentran sus sucursales en la capital, Río Gallegos, esta entidad se encuentra en casi todas las localidades de la provincia haciendo de esta la primera opción para muchas ciudadanos que decidan insertarse en el mundo bancario e incluso la única para aquellos adultos mayores que no tengan conocimientos en home banking, tarjetas virtuales y prestamos on line por ejemplo ya que esta es en algunas localidades, la única entidad financiera. Es de tal importancia este organismo que es preciso que brinde un servicio de calidad para los clientes y esto puede lograrse mejorando las condiciones laborales de los empleados. Es por ello que se va a llevar a cabo una investigación que nos permita discernir en que aspectos mejorar dentro de la entidad, todo esto apoyado por un trabajo de campo basado entrevistas, encuestas y formularios tanto de clientes como de la planta funcional, guiados por un cronograma preestablecido de trabajo. Una vez recabada la información se procederá a su registro y documentación, posteriormente se analizarán los datos y se informarán los hallazgos con el fin de formular los objetivos, definir el plan de acciones necesarias para lograr las mejoras a los problemas encontrados y un cronograma de actividades para llevarlas a cabo.Para finalizar se analizará el impacto que tendrá la mejora en la organización, si el proyecto culmino con éxito y tanto empleados como clientes se encuentran satisfechos y conformes. Lo que acabaría como un éxito para la entidad bancaria en sí.