Mejoras en la provisión de Servicios y Gestión de Operaciones de TI

dc.contributor.advisorMartos, Maria Enriqueta
dc.creatorVera van Gelderen, Juan Randolfo
dc.date.accessioned2019-03-02T01:13:50Z
dc.date.available2019-03-02T01:13:50Z
dc.date.issued2015-03-01
dc.description.abstractEsta tesina de posgrado pretende definir procedimientos formales para la mejora en la prestación de servicios de tecnologías de la información, aumentando la productividad de los agentes y mejorando el clima laboral. El trabajo de investigación se desarrolló en un organismo estatal de la Provincia de Tucumán, tomando un caso real. Se analizaron las tareas habituales de dos áreas principales de la oficina a cargo de brindar servicios tecnológicos en la organización, identificando las actividades laborales para lograr un conocimiento efectivo del problema. El trabajo concluye ofreciendo procedimientos recomendados, de acuerdo a las mejores prácticas existentes en la actualidad, cubriendo las áreas de mayor impacto en la percepción de calidad de los servicios ofrecidos, los cuales deberían servir como base para el desarrollo de nuevos procedimientos que cubran la totalidad de las tareas desarrolladas por el área.es_ES
dc.description.affiliationFil: Vera van Gelderen, Juan Randolfo. UTN-FRT. Argentinaes_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12272/3449
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.holderUTN - FRTes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.rights.useReconocimiento – NoComercial-CompartirIgual (By-ns-sa)es_ES
dc.rights.useAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.subjectservicios de tecnologíases_ES
dc.subjectclima laborales_ES
dc.subjectagenteses_ES
dc.subjectproductividades_ES
dc.titleMejoras en la provisión de Servicios y Gestión de Operaciones de TIes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.snrdinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_ES

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