Visión general sobre la integración de CMMI SVC v1.2, ISO 20000 e ITIL v3

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dc.creatorScalone, Fernanda
dc.date.accessioned2022-02-15T17:43:20Z
dc.date.available2022-02-15T17:43:20Z
dc.date.issued2009-10-01
dc.description.abstractEste artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO 20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser- vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y su implementación puede contribuir a mejorar la performance de la empresa y a lograr una mayor satisfacción del cliente respecto de los servicios brindados.es_ES
dc.description.abstractA general overview regarding the models CMMI for services v1.2, ISO 20000 and ITIL v3 is the purpose of this article. These are quality models referred to quality management in information technology (IT) services. They are related to each other and their application could improve the company’s performance and enhance the client’s satisfaction with supplied services.es_ES
dc.description.affiliationFil: Scalone, Fernanda. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Buenos Aires. Dirección de Posgrado; Argentina.es_ES
dc.description.peerreviewedPeer Reviewedes_ES
dc.formatpdfes_ES
dc.identifier.citationProyecciones, Vol.7 No. 2es_ES
dc.identifier.issn1853-6352
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12272/5960
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.holderFernanda Scalonees_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/*
dc.rights.uriAtribución-NoComercial 4.0 Internacional*
dc.rights.useLicencia Creative Commons Atribución -No comerciales_ES
dc.sourceProyecciones, Vol.7 No.2, 55-66. (2009)es_ES
dc.subjectárea de procesoes_ES
dc.subjectnivel de madurezes_ES
dc.subjectservicioes_ES
dc.subjectbuena prácticaes_ES
dc.subjectgestión de servicioses_ES
dc.subjectprocess areaes_ES
dc.subjectmaturity leveles_ES
dc.subjectservicees_ES
dc.subjectgood practicees_ES
dc.subjectservice managementes_ES
dc.titleVisión general sobre la integración de CMMI SVC v1.2, ISO 20000 e ITIL v3es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.type.versionpublisherVersiones_ES

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