Análisis de un modelo de negocio digital B2C : estudio de caso : Hospital Militar Bahía Blanca.

Abstract

La pandemia por COVID-19 generó importantes transformaciones en la atención médica, entre las cuales destaca la creciente adopción de la telemedicina. Esta modalidad ha demostrado ser una solución efectiva para garantizar el acceso a los servicios de salud esenciales, particularmente en contextos de distanciamiento social. Según el Ministerio de Salud de Argentina, la telemedicina facilita “el acceso a los servicios asistenciales independientemente de la localización geográfica; la atención y el seguimiento para las personas con mayor vulnerabilidad ya que se disminuyen traslados innecesarios” (2020). En respuesta a estos cambios, el Hospital Militar Bahía Blanca (HMBB) busca implementar un comercio electrónico B2C que le permita ofrecer servicios médicos virtuales de manera eficiente. El objetivo de este proyecto es desarrollar una plataforma digital que mejore la prestación de servicios médicos, optimizando tanto la atención al paciente como la facturación hospitalaria. A través de un análisis cualitativo y cuantitativo, se examina la viabilidad de integrar una plataforma de e-commerce con un CRM especializado en salud para mejorar la gestión de las consultas y el seguimiento de los pacientes. Los resultados muestran un aumento significativo en la facturación tras la implementación de soluciones digitales, lo que evidencia que la telemedicina y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a la mejora de la atención médica en entornos hospitalarios. Las conclusiones destacan los beneficios de esta transformación digital y las oportunidades de crecimiento para el HMBB.