Este artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO
20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser-
vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y su
implementación puede contribuir a mejorar la performance de la empresa y a lograr una mayor
satisfacción del cliente respecto de los servicios brindados.
