Dentro de los procesos que se llevan a cabo en el EPRE, en lo que se refiere a la
adecuada protección de los derechos de los usuarios, se encuentran resolver los
reclamos por daños en segunda instancia de usuarios que hayan sufrido en artefactos
debido a la operación de la red eléctrica por parte de las distribuidoras eléctricas. Los
reclamos en segunda instancia presentados en el EPRE son aquellos en los cuales los
usuarios han realizado un reclamo en primera instancia en su Distribuidora eléctrica y
Página 5 de 36
no tuvieron una respuesta favorable al usuario. Es entonces donde pueden acudir al
EPRE para que en segunda instancia revea su reclamo presentado en la Distribuidora.
