FRSC - Tecnicatura Universitaria en Administración

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    Diseño del proceso formal de selecci'on de personal en Santa Cruz Energy SRL.
    (2025-12-12) Laglaive, Yohana; D´avena, Rolando; Gallardo, Pablo
    La selección de personal es uno de los procesos más importantes dentro de la gestión de recursos humanos, ya que de él depende la incorporación de trabajadores que puedan desempeñar sus funciones de manera eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales, contar con un procedimiento adecuado no solo permite elegir a los candidatos más acorde a los puestos, sino que también favorece la estabilidad laboral, reduce la rotación y fortalece el clima de trabajo. En empresas donde los turnos rotativos forman parte de la dinámica diaria y la calidad del servicio resulta esencial, la selección de personal adquiere un rol estratégico. En el caso de Santa Cruz Energy SR, la necesidad de mejorar este proceso se vuelve relevante debido al crecimiento de la empresa sostenido. Ante esta situación, el presente proyecto final tiene como objetivo analizar y mejorar el proceso de selección de personal en Santa Cruz Energy SRL, una empresa dedicada a la comercialización de combustibles y servicios complementarios bajo la marca AXION Energy. El diagnóstico evidenció la ausencia de un procedimiento formal de selección, la falta de criterios estandarizados, la mínima utilización de herramientas técnicas y la inexistencia de registros documentales, lo cual impacta en la calidad del servicio, en la rotación temprana y en la sobrecarga operativa de los mandos medios. A partir de entrevistas, encuestas internas, revisión documental y análisis organizacional (FODA, Porter, Matriz de consistencia), se identificaron debilidades clave y oportunidades de mejora para profesionalizar la gestión del talento. La propuesta resultante incluye un proceso de preselección estructurado, una ficha de análisis del puesto, entrevistas por competencias, pruebas técnicas, inducción formal de 7 días, un cronograma de implementación y KPIs para evaluar el avance. Asimismo, se proyecta un impacto positivo en la eficiencia operativa, el clima laboral, los costos asociados a la rotación y el cumplimiento de estándares de AXION Energy. La mejora propuesta permitirá consolidar un procedimiento claro, medible y sostenible, fortaleciendo la calidad del servicio, la profesionalización del equipo y la competitividad de la organización.