“LAS INTERFERENCIAS COMO FACTOR DE INCREMENTO DE LA CARGA MENTAL"

Abstract

Este trabajo tuvo por objetivo identificar las causas al origen del cansancio y las molestias manifestadas por las trabajadoras del sector de tesorería de una institución educativa, con el fin de aportar ejes de mejoras acordes a la problemática. La metodología utilizada combinó métodos cualitativos y cuantitativos: observaciones, entrevistas y encuestas, para relevar información sobre las tareas realizadas, las condiciones en las que se llevan a cabo, específicamente las interferencias, y el impacto de estas últimas sobre las trabajadoras, y el método NASA - TLX, para evaluar la carga mental percibida por las trabajadoras en distintas condiciones de realización de las tareas, con y sin ruido. Los resultados revelaron que en todas las tareas realizadas hay interferencias, interrupciones de tareas y ruido, a lo largo de la jornada laboral, siendo mayores las molestias en aquellas tareas que requieren de mayor concentración por el impacto que estas tienen en la institución. En los momentos en los que hay mayor nivel de ruido se observó un incremento en la carga mental, siendo la frustración la dimensión que más se incrementó. En estas condiciones, el componente de mayor peso en la carga mental fue la tensión mental. Además, se observaron distintos niveles de carga mental de acuerdo a la experiencia de las trabajadoras en el puesto de trabajo. Se concluyó que tanto el ruido generado como las constantes interrupciones de tareas son las principales causas del cansancio y las molestias manifestadas.

This study aimed to identify the causes of tiredness and discomfort experienced by workers in the treasury sector of an educational institution, in order to provide improvement strategies aligned with the identified issues. The methodology combined qualitative and quantitative methods: observations, interviews and surveys, to collect information about the tasks performed, the conditions under which they are carried out, specifically the interruptions, and their impact on the workers, and the NASA-TLX method to assess the mental workload perceived by the workers under different task conditions, with and without noise pollution. The results revealed that all tasks performed involve interruptions, task disruptions and noise pollution, throughout the workday, with the greatest discomfort observed in tasks requiring higher concentration due to their impact on the institution. During periods of higher noise pollution levels an increase in mental workload was noted, with frustration being the dimension that increased the most. Under these conditions, the component with the highest weight in mental workload was mental tension. Additionally, different levels of mental workload were observed based on the workers' experience in the job. It was concluded that both the generated noise pollution and the constant task interruptions are the main causes of tiredness and discomfort reported.