Plan para reducir la resistencia al cambio y lograr resistencia al cambio y lograr la adopción de un sistema CRM en el estudio jurídico Monsalvo , Soto de Souza.

Abstract

El presente proyecto de investigación aborda la resistencia al cambio en el Estudio Jurídico Monsalvo, Soto, De Souza (MSS) frente a la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) entendiendo CRM como “Gestor de relaciones con el cliente”. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas mediante encuestas estructuradas con escalas Likert y técnicas cualitativas a través de entrevistas semiestructuradas y observación natural. Los tres abogados del estudio fuentes de resistencia incluyen temor a errores tecnológicos, preocupaciones sobre la carga de trabajo adicional, inseguridad ante nuevas tecnologías y cuestionamiento sobre la utilidad percibida del sistema. El análisis se fundamentó en la Teoría de la Resistencia al Cambio de Robbins. Como respuesta, se diseñó un plan de mejora basado en el modelo de tres etapas de Kurt Lewin (Descongelamiento, Movimiento y Recongelamiento), que incluye estrategias de capacitación personalizada, implementación gradual, soporte técnico continuo y generación de compromiso organizacional. El proyecto se ejecutó en un plazo de dos meses y proporciona un marco replicable para firmas de servicios profesionales que enfrentan desafíos similares en procesos de transformación digital.