Mejora en procesos administrativos sector atención al público S.P.S.E.

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolla en el ámbito de la empresa Servicios Públicos Sociedad del Estado (SPSE), organismo responsable del abastecimiento de agua potable, la provisión de energía eléctrica y el retiro de aguas residuales (cloacas) en toda la provincia de Santa Cruz. La empresa cuenta con aproximadamente 1.200 empleados, distribuidos estratégicamente en áreas operativas y administrativas a lo largo de todas las localidades de la provincia, aunque concentra la mayor parte de su personal en la sede central de Río Gallegos. Sin embargo, la organización se enfrenta a un entorno particularmente desafiante: recursos económicos limitados, expectativas crecientes por parte de los usuarios y una necesidad urgente de modernización de sus procesos y modalidades de trabajo. En este contexto, la motivación del personal deja de ser un elemento secundario para convertirse en un factor clave que puede impulsar o frenar el desarrollo institucional. Un clima laboral saludable, donde los trabajadores se sientan valorados, escuchados y acompañados, constituye un componente esencial para garantizar un servicio eficiente, responsable y orientado al ciudadano. La calidad de la atención y el compromiso con la comunidad dependen, en gran medida, del bienestar de quienes sostienen diariamente el funcionamiento de la empresa. Así, comprender y fortalecer la motivación laboral no solo contribuye al logro de mejores resultados organizacionales, sino que también impacta directamente en la satisfacción y confianza de la población santacruceña.