Optimizacion de la comunicación interna en el mercado de la costa

Abstract

Este proyecto que inició con la investigación y diagnóstico de la problemática planteada por la Empresa, tiene como propósito analizar y mejorar la comunicación interna del Mercado de La Costa, uno de los principales distribuidores de productos de consumo masivo en la Patagonia Argentina. Aplicando metodología mixta, mediante encuestas y entrevistas, se identificaron las fallas en el canal de comunicación, las cuales resultan en causa principal de la insatisfacción de los clientes, afectando los procesos comerciales y logísticos de la empresa. Los resultados evidenciaron inconvenientes críticos, como lo son precios desactualizados, falta de precisión de stock en cuanto a cantidad como también sobre los productos próximos a vencer, además de errores en la preparación de pedidos. A partir del diagnóstico se elaboró un plan de mejora que parte de la implementación de un Sistema de Gestión de Ventas que permite la estandarización de los procesos y control de stock en tiempo real y requiere de la capacitación del recurso humano. Además, se definieron indicadores clave de desempeño (KPI) y el correspondiente cronograma operativo, para evaluar la efectividad de las acciones propuestas.