FRSC - Carrera de Pregrado - Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas - Trabajo Final
Permanent URI for this collectionhttp://48.217.138.120/handle/20.500.12272/11027
Browse
55 results
Search Results
Item Implementación del uso y manejo de herramientas digitales en grupos cooperativos de trabajo.(2025-12-15) Gómez , Romina; Gómez Zarza , Lucas Dionel; Gallardo , PabloEste proyecto trata sobre el problema del bajo uso de herramientas digitales en cooperativas de trabajo. Esto afecta la comunicación interna, la gestión administrativa y realizar trámites oficiales como INAES y TAD. Con un diagnóstico tanto numérico como cualitativo, se propone un plan de mejora que incluye capacitaciones, digitalización de procesos, uso de plataformas colaborativas y seguimiento con KPIs. El objetivo es fortalecer la autonomía digital y hacer más eficientes las operaciones de las cooperativas.Item Caja de servicios sociales Rio Gallegos(2025-12-15) Aguirre, Maite Ayelen; Luna , Natalia Isabel; Gallardo , Pablo; PabloEl presente Proyecto Final tiene como propósito analizar la situación actual de la atención al afiliado en la Caja de Servicios Sociales (CSS) de Río Gallegos y plantear propuestas de mejora que permitan optimizar su funcionamiento. La presente tesis se centra en proponer mejoras en la atención y gestión administrativa, los procesos vinculados con la comunicación con los afiliados, tiempos de respuesta y digitalización de trámites. Nuestra elección sobre este tema responde a la necesidad de un ámbito concreto con propuestas aplicables en corto plazo y con impacto directo en la experiencia. La investigación se inscribe en el campo de la gestión pública y la calidad de servicios, con un enfoque que integra herramientas administrativas y tecnológicas. Nuestro objetivo es ofrecer estrategias de mejora que fortalezcan la organización entre la obra social y sus afiliados contribuyendo a una atención y gestión más clara y eficiente. La CSS es una institución central dentro del sistema de salud provincial, ya que brinda cobertura médica a miles de trabajadores del Estado y a sus familias, por lo que cualquier falencia en su atención tiene un impacto directo en la vida cotidiana de sus afiliados. En los últimos años, se ha observado un creciente nivel de insatisfacción por parte de los afiliados, vinculado a demoras en la atención. La caja de servicios sociales al ser una institución clave en la prestación de servicios de salud en la provincia cumple un rol fundamental por lo cual esto resulta ser una molestia. A partir del diagnóstico institucional y del análisis de encuestas realizadas, se identificaron demoras, falta de información clara, trámites presenciales excesivos y dificultades de comunicación que afectan tanto a los afiliados como al personal. El proyecto propone mejorar la atención mediante herramientas tecnológicas, reorganización de procesos y capacitación interna. Dado el rol fundamental que cumple la CSS en el sistema de salud provincial resulta impredecible abordar estas problemáticas de manera integral.Item Diseño del proceso formal de selecci'on de personal en Santa Cruz Energy SRL.(2025-12-12) Laglaive, Yohana; D´avena, Rolando; Gallardo, PabloLa selección de personal es uno de los procesos más importantes dentro de la gestión de recursos humanos, ya que de él depende la incorporación de trabajadores que puedan desempeñar sus funciones de manera eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales, contar con un procedimiento adecuado no solo permite elegir a los candidatos más acorde a los puestos, sino que también favorece la estabilidad laboral, reduce la rotación y fortalece el clima de trabajo. En empresas donde los turnos rotativos forman parte de la dinámica diaria y la calidad del servicio resulta esencial, la selección de personal adquiere un rol estratégico. En el caso de Santa Cruz Energy SR, la necesidad de mejorar este proceso se vuelve relevante debido al crecimiento de la empresa sostenido. Ante esta situación, el presente proyecto final tiene como objetivo analizar y mejorar el proceso de selección de personal en Santa Cruz Energy SRL, una empresa dedicada a la comercialización de combustibles y servicios complementarios bajo la marca AXION Energy. El diagnóstico evidenció la ausencia de un procedimiento formal de selección, la falta de criterios estandarizados, la mínima utilización de herramientas técnicas y la inexistencia de registros documentales, lo cual impacta en la calidad del servicio, en la rotación temprana y en la sobrecarga operativa de los mandos medios. A partir de entrevistas, encuestas internas, revisión documental y análisis organizacional (FODA, Porter, Matriz de consistencia), se identificaron debilidades clave y oportunidades de mejora para profesionalizar la gestión del talento. La propuesta resultante incluye un proceso de preselección estructurado, una ficha de análisis del puesto, entrevistas por competencias, pruebas técnicas, inducción formal de 7 días, un cronograma de implementación y KPIs para evaluar el avance. Asimismo, se proyecta un impacto positivo en la eficiencia operativa, el clima laboral, los costos asociados a la rotación y el cumplimiento de estándares de AXION Energy. La mejora propuesta permitirá consolidar un procedimiento claro, medible y sostenible, fortaleciendo la calidad del servicio, la profesionalización del equipo y la competitividad de la organización.Item Banco Santa Cruz(2025-12-15) García , Roció; Vilca, Micaela; Gallardo, PabloPara contextualizarnos en este proyecto de investigación partimos con mencionar que tendrá como objeto de estudio el Banco Santa Cruz una entidad financiera líder dado que cubre la totalidad de la extensión territorial de la provincia, a diferencia de los demás bancos que concentran sus sucursales en la capital, Río Gallegos, esta entidad se encuentra en casi todas las localidades de la provincia haciendo de esta la primera opción para muchas ciudadanos que decidan insertarse en el mundo bancario e incluso la única para aquellos adultos mayores que no tengan conocimientos en home banking, tarjetas virtuales y prestamos on line por ejemplo ya que esta es en algunas localidades, la única entidad financiera. Es de tal importancia este organismo que es preciso que brinde un servicio de calidad para los clientes y esto puede lograrse mejorando las condiciones laborales de los empleados. Es por ello que se va a llevar a cabo una investigación que nos permita discernir en que aspectos mejorar dentro de la entidad, todo esto apoyado por un trabajo de campo basado entrevistas, encuestas y formularios tanto de clientes como de la planta funcional, guiados por un cronograma preestablecido de trabajo. Una vez recabada la información se procederá a su registro y documentación, posteriormente se analizarán los datos y se informarán los hallazgos con el fin de formular los objetivos, definir el plan de acciones necesarias para lograr las mejoras a los problemas encontrados y un cronograma de actividades para llevarlas a cabo.Para finalizar se analizará el impacto que tendrá la mejora en la organización, si el proyecto culmino con éxito y tanto empleados como clientes se encuentran satisfechos y conformes. Lo que acabaría como un éxito para la entidad bancaria en sí.Item Optimizacion de la comunicación interna en el mercado de la costa(2025-12-15) Hubinsky Biott, Luisina; Kunkel , Pablo; Van Aken , Verónica Anahí; Gallardo, PabloEste proyecto que inició con la investigación y diagnóstico de la problemática planteada por la Empresa, tiene como propósito analizar y mejorar la comunicación interna del Mercado de La Costa, uno de los principales distribuidores de productos de consumo masivo en la Patagonia Argentina. Aplicando metodología mixta, mediante encuestas y entrevistas, se identificaron las fallas en el canal de comunicación, las cuales resultan en causa principal de la insatisfacción de los clientes, afectando los procesos comerciales y logísticos de la empresa. Los resultados evidenciaron inconvenientes críticos, como lo son precios desactualizados, falta de precisión de stock en cuanto a cantidad como también sobre los productos próximos a vencer, además de errores en la preparación de pedidos. A partir del diagnóstico se elaboró un plan de mejora que parte de la implementación de un Sistema de Gestión de Ventas que permite la estandarización de los procesos y control de stock en tiempo real y requiere de la capacitación del recurso humano. Además, se definieron indicadores clave de desempeño (KPI) y el correspondiente cronograma operativo, para evaluar la efectividad de las acciones propuestas.Item Plan para reducir la resistencia al cambio y lograr resistencia al cambio y lograr la adopción de un sistema CRM en el estudio jurídico Monsalvo , Soto de Souza.(2025-12-12) Gudiño, Gonzalo Axel; Gallardo, PabloEl presente proyecto de investigación aborda la resistencia al cambio en el Estudio Jurídico Monsalvo, Soto, De Souza (MSS) frente a la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) entendiendo CRM como “Gestor de relaciones con el cliente”. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas mediante encuestas estructuradas con escalas Likert y técnicas cualitativas a través de entrevistas semiestructuradas y observación natural. Los tres abogados del estudio fuentes de resistencia incluyen temor a errores tecnológicos, preocupaciones sobre la carga de trabajo adicional, inseguridad ante nuevas tecnologías y cuestionamiento sobre la utilidad percibida del sistema. El análisis se fundamentó en la Teoría de la Resistencia al Cambio de Robbins. Como respuesta, se diseñó un plan de mejora basado en el modelo de tres etapas de Kurt Lewin (Descongelamiento, Movimiento y Recongelamiento), que incluye estrategias de capacitación personalizada, implementación gradual, soporte técnico continuo y generación de compromiso organizacional. El proyecto se ejecutó en un plazo de dos meses y proporciona un marco replicable para firmas de servicios profesionales que enfrentan desafíos similares en procesos de transformación digital.Item Proyecto de investigación ,propueta de optimizacion de la gestión operativa para temporadas de baja demanda en el hotel Avellaneda Suites.(2025-12-15) Acuña Borosky, Clara Irma Epuyao Yañez, Melisa de Lourdes, María Rosa; Borosky, Clara Irma; Epuyao Yañez, Melisa de Lourdes; Gallardo, PabloEste proyecto de investigación propone la Optimización de la Gestión Operativa del Hotel Avellaneda Suites en Río Gallegos, focalizándose en el desafío de la estacionalidad invertida, donde la ocupación cae drásticamente durante la temporada de verano diciembre a febrero debido al receso de sus clientes principales segmento corporativo, salud y deportivo. Mediante un enfoque metodológico mixto, se realizó un diagnóstico integral analizando datos históricos, encuestas a clientes y personal, y una entrevista a la gerencia. Los hallazgos confirmaron que la baja demanda se debe a la ausencia de los segmentos habituales y a la carencia de una estrategia proactiva para captar el turismo de paso o vacacional. Además, las encuestas nos permito identificar debilidades operativas críticas, como la comunicación interna deficiente, la falta de herramientas tecnológicas y áreas de mejora en la infraestructura, confort y servicios básicos. El plan de acción propuesto se basa en tres Líneas Estratégicas: Diversificación de Mercado mediante promociones online y alianzas con eventos locales para el verano. Optimización Operativa, implementación de sistemas digitales de gestión y comunicación interna. Mejora de la Experiencia (capacitación del personal y renovación de infraestructura clave. El proyecto busca validar la visión y misión del hotel, garantizando la eficiencia de recursos y la sostenibilidad del negocio durante todo el año, consolidando su posición como referente en su categoría.Item el elixir de modas sureñas(2025-12-15) Montiel , Itatí E.; Valdez , Georgina; Gallardo , PabloEl presente trabajo de investigación, tiene por objetivo establecer si es suficiente los conocimientos básicos generados por esta tecnicatura en administración superior, para lograr los presupuestos elementales para constituir el éxito de un negocio, la organización adecuada o como puntapié inicial de futuros emprendedores en proceso por lo que realizaremos un análisis entre otras cosas en profundidad de las ventajas y desventajas, del negocio, tendremos una visión macro respecto de la evolución del mismo y su impacto en el afuera, implementaremos técnicas, diagnósticos, indicadores claves de desempeño, herramientas de retroalimentación y todo lo necesario, información que se va ir desarrollando a los largo de todo el proyecto, acercándonos en definitiva a los objetivos generales y específicos del presente trabajo que irán materializando una conclusión firme, clara y objetiva de todo el relevamiento realizado.Item Plan para reducir la resistencia al cambio y lograr la adopacion de un sistema CRM en el estudio juridico Monsalvo, Soto de Souza(2025-12-12) Gudiño , Gonzalo Axel; Gallardo , PabloEl presente proyecto de investigación aborda la resistencia al cambio en el Estudio Jurídico Monsalvo, Soto, De Souza (MSS) frente a la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) entendiendo CRM como “Gestor de relaciones con el cliente”. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas mediante encuestas estructuradas con escalas Likert y técnicas cualitativas a través de entrevistas semiestructuradas y observación natural. Los tres abogados del estudio presentan perfiles de resistencia. Los hallazgos revelan que las principales fuentes de resistencia incluyen temor a errores tecnológicos, preocupaciones sobre la carga de trabajo adicional, inseguridad ante nuevas tecnologías y cuestionamiento sobre la utilidad percibida del sistema. El análisis se fundamentó en la Teoría de la Resistencia al Cambio de Robbins. Como respuesta, se diseñó un plan de mejora basado en el modelo de tres etapas de Kurt Lewin (Descongelamiento, Movimiento y Recongelamiento), que incluye estrategias de capacitación personalizada, implementación gradual, soporte técnico continuo y generación de compromiso organizacional. El proyecto se ejecutó en un plazo de dos meses y proporciona un marco replicable para firmas de servicios profesionales que enfrentan desafíos similares en procesos de transformación digital. El Estudio Jurídico Monsalvo, Soto, De Souza (MSS) es una firma de servicios legales de reciente creación, fundada en 2025, conformada por tres abogados: Dr. Monsalvo, Dr. Soto y Dr. De Souza. El estudio opera en la práctica tradicional del derecho, atendiendo casos en áreas de familia, sucesiones y derecho civil. La firma se encuentra en una etapa de concretar de sus procesos administrativos y comerciales, buscando profesionalizar su gestión para responder a las crecientes demandas. Los métodos de trabajo del estudio se han caracterizado hasta el momento por una dependencia casi exclusiva de procesos manuales y documentación física. Cada abogado mantiene sistemas individualizados de gestión de expedientes basados en carpetas de papel, archivadores físicos y agendas manuscritas. Esta modalidad operativa, si bien familiar para los profesionales, ha comenzado a evidenciar limitaciones significativas en términos de eficiencia, trazabilidad de información y capacidad de respuesta ante las expectativas de clientes cada vez más digitalizados.Item IGEAP sistema integral de gestión de expedientes en la administracion pública.(2025-12-15) Suarez , Rita Soledad; Pugh, Gala Joselin; Gerez , Mauricio Javier; Gallardo , PabloLos procedimientos administrativos en la Administración Pública se encuentran normados bajo la Ley Nacional N° 19.549/72 de Procedimientos Administrativos. En ella, se especifica la reglamentación, plazos, competencias y más sobre los entes del sector público. Pero esta normativa, trasladada a la realidad cotidiana de las instituciones públicas,representa diversos desafíos, circuitos y dificultades, convirtiéndose en un proceso en la mayoría de las veces lento, burocrático y poco ágil. Nuestro proyecto, plantea una herramienta que subsane diferentes aristas que hoy tienen el desarrollo de expedientes o gestión de documentación en la administración del estado. “SIGEAP” es una plataforma en la que, tal como lo dice su nombre, se trata de la gestión integral de expedientes en la administración pública. Este sistema digital, crea el expediente que se quiera gestionar de manera automatizada, ordenada, eficaz y normada. Cada gestión de un expediente en la administración pública sea cual fuere el trámite a realizar, requiere del trabajo integral de varias áreas. Esto conlleva a que la documentación, en la mayoría de los casos, sea en estado físico, utilizando el papel y la tinta como recurso principal. Debido a que esta documentación, como se mencionó antes, es intervenida por diversas áreas, muchas veces, se va generando una demora en el trámite del expediente, lo cual ralentiza el proceso. Como así también, se genera un gasto de los recursos innecesarios, por diversos factores, como errores de impresión, pases, etc. La razón de ser de SIGEAP, es generar el expediente dentro de la plataforma, automatizado, desde su inicio hasta su fin. Es decir, para expedientes de compras o adquisiciones, se podrá iniciar la solicitud partiendo desde un formulario online que deberá ser completado por un operador desde el área solicitante, y autorizado mediante la plataforma por el responsable del área, la cual será remitida inmediatamente al área de administración, y que una vez que sea autorizado por la persona competente, se inicie el proceso de contratación o adquisición correspondiente según indique la ley vigente. Esto permitirá respetar los plazos procesales para cada trámite, ser auditado tanto interna como externamente por los órganos de control como también, una vez finalizado el trámite, se podrá realizar la cancelación del servicio o bienes a través de la plataforma. Una vez finalizado el expediente, se imprimirá, las autoridades competentes lo rubricarán y se guardará la copia física para resguardo en el área de archivo. Asimismo, esta copia quedará en la nube de la plataforma, lo cual también brindará la seguridad de que existe un backup de la documentación. Este sistema, también podrá estar vinculado, a otras plataformas, tales como el Comprar que es el portal nacional de compras y adquisiciones, y realizará las publicaciones automáticas en boletines oficiales y demás portales. Nuestro ámbito de aplicación, podría ser la Universidad Tecnológica Nacional, puntualmente la Facultad Regional Santa Cruz, pero SIGEAP, permitiría conectar las 30 facultades regionales, como así también, vincularla con el ministerio de capital humano y todo organismo registrado en la plataforma.